Os agentes de IA, que se referem a assistentes virtuais impulsionados por inteligência artificial generativa, estão ganhando destaque na tecnologia, especialmente no setor financeiro, que frequentemente lidera inovações.
Alexandre Riccio, CEO da empresa, afirma que a interação com os consumidores tende a se diversificar ainda mais, levando a organização a reforçar sua identidade como um Super App, definido como um aplicativo que oferece um conjunto abrangente de funcionalidades.
Ele destaca que a capacidade de adaptar a interação ao gosto individual dos clientes é fundamental, e os agentes de IA são essenciais nesse processo.
Durante uma entrevista, Riccio explicou que a empresa já utiliza IA generativa em suas operações, como um concierge inteligente que auxilia nas decisões de consumo, com planos de expansão para áreas de investimentos e atendimento financeiro.
Ele confirmou que esse concierge pode ser considerado um agente inteligente, uma vez que auxilia ativamente nas compras.
O conceito de “tela branca”, que permite que o cliente personalize sua experiência no aplicativo, foi destacado como um avanço natural no serviço.
A empresa também está se expandindo globalmente, com mais de 34 milhões de usuários somente no Brasil.
Riccio compartilhou suas expectativas ao assumir o cargo de CEO, ressaltando a importância de um alinhamento de visão entre a equipe.
Ele mencionou incertezas econômicas, como taxas de juros altas e inflação, mas enfatizou que a empresa conseguiu se manter resiliente e crescer 30% ao ano, apesar das oscilações do mercado.
O modelo de negócios, que antes era focado em produtos sustentáveis, permitindo maior resiliência em períodos difíceis, também é um diferencial.
A empresa já investiu consideravelmente em tecnologia, sendo pioneira na migração para a nuvem, e continua a desenvolver ferramentas de IA, como um assistente de busca dentro do app.
Riccio acredita que a experiência do usuário se diversificará conforme os gostos individuais, e ressaltou a importância do Super App, que centraliza soluções financeiras, oferecendo um “abraço” ao cliente, reunindo produtos e serviços de forma integrada.